Rückerstattungsrichtlinie

Diese Regelung gilt für Verträge zwischen Unternehmen (B2B). Verbraucherrechte nach §§ 312 ff. BGB sind nicht Gegenstand dieser Seite. Individuelle Abreden im Angebot/SoW oder in den AGB gehen vor.

Grundsätze

Fairness: Erstattungen erfolgen nachvollziehbar, pro-rata nach bereits erbrachter Leistung.
Transparenz: Aufwand, Ergebnisse und Termine werden dokumentiert und bilden die Grundlage der Bewertung.
Kein Widerrufsrecht für B2B: Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht; freiwillige Kulanz ist möglich.

Pauschalpakete (Explore, Impact)

Vor Kick-off: Vollständige Erstattung des Paketpreises abzüglich unvermeidbarer Zahlungsgebühren.
Nach Kick-off: Pro-rata-Erstattung anhand des dokumentierten Fortschritts je Meilenstein (z. B. % der gelieferten Deliverables, bereits gehaltene Workshops, erbrachte Analysezeiten).
Nichterfüllte Drittkosten: Bereits beauftragte Drittleistungen (z. B. Tools, externe Transkription) sind von der Erstattung ausgenommen; Abrechnung 1:1 gegen Beleg.

Retainer (Commit)

Kündigung: Zum Ende der laufenden Vertragsperiode mit 14 Tagen Vorlauf; die laufende Periode ist vollständig zu vergüten.
Nicht genutzte Kontingente: Können innerhalb von 30 Tagen nach Periodenende nachgeholt werden; andernfalls verfallen sie, sofern nicht anders vereinbart.
Vorschuss: Bereits gezahlte Vorschüsse werden mit offenen Leistungen verrechnet.

Terminverschiebungen & Ausfall

Verschiebung Workshops: Bis 5 Werktage vorher kostenfrei; danach 50 % Ausfallpauschale, ab 24 h 100 %.
Reise & Spesen: Nicht stornierbare Reise-/Hotelkosten werden 1:1 berechnet.

Qualität & Nachbesserung

Nacherfüllung: Bei berechtigten Mängeln bessern wir innerhalb angemessener Frist nach.
Fehlschlägt die Nacherfüllung, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte (Minderung, Rücktritt) zu. Eine Erstattung erfolgt in diesem Fall pro-rata.

Prozess zur Erstattungsanfrage

Mitteilung per E-Mail an probabilink@gmail.com mit Projektnamen, Vertrag/Angebot, gewünschter Regelung.
Kurzbegründung inkl. Verweis auf Dokumente (Meilensteine, Protokolle, Deliverables).
Innerhalb von 5 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung und — falls erforderlich — Rückfragen.
Entscheidung binnen 14 Kalendertagen; Auszahlung genehmigter Beträge innerhalb weiterer 14 Tage auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Erstattungen erfolgen netto; Umsatzsteuer wird entsprechend der ursprünglichen Rechnung korrigiert (Storno-/Korrekturrechnung).

Ausschlüsse

Bereits vollständig erbrachte Leistungen (inkl. übergebener Arbeitsergebnisse) sind nicht erstattungsfähig.
Verzug aufgrund fehlender Mitwirkungspflichten des Kunden begründet keinen Erstattungsanspruch.
Drittleistungen mit eigenen AGB/Rückgaberegeln (z. B. SaaS-Lizenzen) richten sich nach den Bedingungen des Anbieters.

Kulanz & Credits

Zusätzlich zur gesetzlichen Lage können wir Gutschriften für zukünftige Leistungen anbieten, sofern das wirtschaftlich sinnvoll ist.
Credits verfallen 12 Monate nach Ausstellung, sofern nicht anders vereinbart.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Vertragsunterlagen. Für Abweichungen ist eine schriftliche Vereinbarung erforderlich.

Kontakt

Probabilink · Rosenthaler Str. 72A, 10119 Berlin · probabilink@gmail.com · +49 30 54981207